CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. CAM KẾT BẢO HÀNH:

1.1. Cam kết chung đối với tất cả các nhãn hàng Tôn Gia phân phối

– Tất cả các nhãn hàng Tôn Gia phân phối bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (phần cứng), nếu đảm bảo đủ các điều kiện bảo hành của hãng sản xuất, Tôn Gia sẽ sửa chữa hoặc bảo hành hoàn toàn miễn phí. Đối với các hư hỏng: không thể sửa chữa, bảo hành tại chỗ, chờ gửi về hãng,Tôn Gia sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương (xét về tiêu chuẩn kỹ thuật và tính năng tương đương) khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản chi phí sửa chữa nào.

– Trách nhiệm tối đa của Tôn Gia cho bất kì một sản phẩm hư hỏng nào sẽ không vượt quá giá của sản phẩm đó tại thời điểm đối chiếu gần nhất hoặc giá sản phẩm thay thế tại thời điểm hiện tại khấu hao đi thời gian sử dụng.

1.2. Cách thức bảo hành

– Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên bán hàng, hoặc qua hotline của Tôn Gia để được hỗ trợ bảo hành

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

2.1. Những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành

– Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành.

– Không vi phạm những điều kiện bảo hành do nhà sản xuất qui định.

– Tem, nhãn serial number trên sản phẩm phải đầy đủ và nguyên vẹn, không bị mờ, tẩy xóa hay bị giả mạo.

– Serial sản phẩm phảicó trong hệ thống cơ sở dữ liệu phần mềm của Tôn Gia.

2.2. Những sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành, TTBH Tôn Gia không bảo hành đối với những trường hợp sau:

–  Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng quy cách.

–  Số serial và part number của sản phẩm không đúng với lý lịch máy.

–  Tem bảo hành hoặc barcode trên linh kiện bị rách mất thông tin, tẩy xoá hoặc giả mạo,hoặc không có trong phần mềm của Tôn Gia.

– Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý hay còn gọi là lỗi khách quan hoặc chủ quan do người bảo quản, do môi trường, người sử dụng như bị nứt, gãy, thiếu rớt linh kiện, sứt mẻ, có vết móp, có vết cháy, mùi cháy, nổ IC,linh kiện, sản phẩm ẩm ướt hoặc cong, vỡ, có vết tỳ, rập hoặc loang panel, xước mạch, rỉ mốc mạch, các thiết bị oxi hóa mạch, oxi hóa sắt chặn, bay sắt trên sản phẩm, mờ mã vạch, sản phẩm bị cong, gẫy, lệch chân socket…

– Không bảo hành phần mềm đi kèm trong ổ cứng máy tính, các thiệt bị di động, thiết bị lưu trữ. Đối với các thiết bị lưu trữ sẽ bảo hành theo nguyên tắc thông số ghi hoặc thời gian bảo hành điều kiện nào đến trước sẽ áp dụng trước.

3.2. Danh mục và cam kết xử lý sản phẩm bảo hành đươc liệt kê theo bảng kê ( kèm theo)

III. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

Mọi sản phẩm Tôn Gia bán ra được bảo hành theo thỏa thuận, hợp đồng hoặc tại địa điểm TTBH Tôn Gia. Những sản phẩm gửi qua nhà xe hay đơn vị chuyển phát  cần liên hệ trước vói NVBH để được tư vấn hình thức gửi phù hợp.